Oftmals geht beim Entwickeln von Websites, Apps oder anderen Anwendungen der Blick für das Wesentliche verloren: die KundInnen und ihre Bedürfnisse. Denn was bringt der beste Code, wenn die KundInnen auf der Unternehmens-Website nicht gleich zum Online-Shop finden? Was nutzt die coolste Grafik, wenn die Seite auf dem Smartphone kaum lesbar ist oder viel zu lange zum Laden braucht?
Deshalb braucht es SpezialistInnen für User Experience, Usability und Human Centered Design, die sicherstellen, dass Software, Apps und Websites nicht nur funktional oder grafisch ansprechend sind, sondern auch den Zielen des Unternehmens dienen: Kontaktaufnahme, Verlinkungen oder Verkauf.
